Ratkaisu

AI- Asiakaspalvelu

Yrityksesi tiedoilla koulutettu AI vastaa asiakkaiden kysymyksiin luonnollisesti ja johdonmukaisesti 24/7.

Mihin AI-asiakaspalvelu sopii

Vastaa toistuviin kysymyksiin yhdenmukaisesti ja säästä asiakaspalvelun aikaa monimutkaisempiin tapauksiin. AI koulutetaan yrityksesi omilla materiaaleilla ja se osaa ohjata asiakkaan ihmisen luokse tarvittaessa.

  • Toistuvat asiakaskysymykset

  • Tuote- ja palvelutiedot

  • Asiakkaan ohjaaminen

  • Palvelun kuormituksen vähentäminen

Toteutus lyhyesti

1. Kartoitus

Määritellään tavoitteet, sisältölähteet ja mittarit.

2. Suunnittelu ja rakentaminen

Rakennamme keskustelupolut, koulutamme AI:n ja teemme integraatiot.

3. Julkaisu ja optimointi

Julkaisu sivustolle sekä jatkuva kehitys ja mittaus.

⏺ ARVO

Tarjoa asiakkaillesi henkilökohtainen ja johdonmukainen asiakaspalvelu kaikkina aikoina – ilman että resurssit kasvavat.

Vapaa keskustelu

Asiakas voi kysyä luonnollisella kielellä ja saada välittömästi ymmärrettävän vastauksen.

Hallittu tietolähde

Vastaukset perustuvat yrityksenne dokumentaatioon, ohjeisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin.

24/7 saatavuus

Palvelee asiakkaita myös iltaisin, viikonloppuisin ja lomien aikana.

Ohjaus ihmiselle

AI tunnistaa monimutkaiset, arkaluonteiset tai epäselvät tilanteet ja ohjaa asiakkaan ihmisen asiakaspalveluun.

Jatkuva oppiminen

Keskustelujen ja palautteen perusteella päivitetään sisältöä ja parannetaan vastauslaatua.

Yhtenäinen äänensävy

Sama asiakaskokemus riippumatta siitä, kysyykö asiakas päivällä, illalla tai juhlapyhinä.

⏺ käyttötapaukset

Kenelle ratkaisumme sopii

Julkinen sektori

Neuvo palveluista, ohjeista ja lomakkeista ympäri vuorokauden yhdellä kanavalla.

Verkkokaupat

Vastaa tuote-, toimitus-, palautus- ja tilauskysymyksiin nopeasti ja luotettavasti.

Matkailu ja Ravintolat

Vastaa varauskysymyksiin, aukioloaikoihin ja palveluihin 24/7.

Tapahtumat

Vastaa ohjelma-, majoitus- ja ilmoittautumiskysymyksiin.

Kiinteistöala

Vastaa yleisiin kysymyksiin kohteista, vuokraamisesta ja huollosta.

Muut Palveluyritykset

Vastaa toistuviin kysymyksiin ja vapauttaa asiakaspalvelun aikaa monimutkaisempiin tapauksiin.

Asiantuntija- ja konsulttiyritykset

Kvalifioi tarjouspyynnöt, kartoita tarve ja ohjaa asiakas oikealle asiantuntijalle.

Autohuolto ja ajanvarauspalvelut

Ohjaa asiakas sopivaan huoltopakettiin ja ajanvaraukseen.

Kuntosalit ja hyvinvointi

Esittele jäsenyydet ja kerää uusien jäsenten yhteystiedot.

⏺ MITEN SE TOIMII

Näin ratkaisu toimii käytännössä

01

AI lukee materiaalit

Koulutamme AI:n yrityksenne verkkosivuilla, ohjeissa ja usein kysytyissä kysymyksissä olevalla sisällöllä.

02

Asiakas kysyy

Asiakas kirjoittaa kysymyksen luonnollisella kielellä.

03

AI hakee vastauksen

Vastaus muodostetaan hallitusta tietolähteestä, ei arvailusta.

04

Ohjaus ihmiselle

Monimutkaisissa tapauksissa AI ohjaa asiakkaan oikeaan yhteyshenkilöön.

05

Raportointi ja kehitys

Keskustelut analysoidaan ja sisältöä kehitetään jatkuvasti.

⏺ HINNOITTELU

Sopiva paketti tälle ratkaisulle

Basic

alk. 99 € /kk

Ohjatut asiakaspolut

Käyttöönotto alkaen 290€

  • Ohajtut keskustelupolut

  • Liidien keruu ja välitys

  • Perusraportointi

  • Yhden verkkosivun totetus

SUOSITETLTU

AI

alk. 349 € /kk

Keskusteleva AI- asiakaspalvelija

Käyttöönotto alkaen 670€

  • AI koulutetaan yrityksesi tiedoilla

  • Vapaa kesksutelu 24/7

  • Sisällön päivitys ja optimointi

  • Laajempi raportointi

SUOSITETLTU

Hybrid

alk. 449 € /kk

Ohjatut polut + AI

Käyttöönotto alkaen 670€

  • Sekä ohjatut polut että AI

  • Kehittyneet integraatiot

  • Räätälöity brändäys

  • Jatkuva optimointi

⏺ ASIAKASTARINA

Digitaalinen asiakaspalvelu auttaa löytämään oikean tiedon nopeasti

ASIAKAS

Etelä-Karjalan Jätehuolto

Julkinen sektori

RATKAISU

Conversi toteutti verkkosivuille AI-pohjaisen asiakaspalveluassistentin sekä ohjattuja asiakaspolkuja yleisimpiin kysymyksiin.

Asiakkaat etsivät jäteneuvontaa ja palveluiden tietoja usein iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin puhelinpalvelu ei ole tavoitettavissa.

TOTEUTUS

Sisältö koulutettiin olemassa olevista ohjeista ja usein kysytyistä kysymyksistä. Ratkaisu integroitiin osaksi verkkosivustoa ja sitä kehitetään keskustelusisällön perusteella.

TULOKSET

⏺ Asiakkaat saavat vastauksia ajasta riippumatta

⏺ Yleisimmät kysymykset ohjautuvat automaattisesti oikeaan tietoon

⏺ Asiakaspalvelu näkee, mistä aiheista asiakkaat kysyvät eniten

⏺ Usein kysyttyä

Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

Miten AI koulutetaan yrityksemme tiedoilla?

Käymme läpi olemassa olevan sisältönne – verkkosivut, ohjeet, usein kysytyt kysymykset ja muut materiaalit – ja rakennamme niiden pohjalta hallitun tietolähteen, jota AI käyttää vastauksissaan.

Voiko AI antaa virheellisiä vastauksia?

Rakennamme ratkaisun niin, että AI vastaa hallitusta tietolähteestä. Jos vastausta ei löydy, AI kertoo sen ja ohjaa asiakkaan ihmisen luokse.

Mihin kysymyksiin AI osaa vastata?

AI osaa vastata niihin kysymyksiin, joihin sille on annettu riittävä tietopohja. Toistuvat, faktoihin perustuvat kysymykset ovat erityisen sopivia.

Tarvitsemmeko omaa teknistä tiimiä?

Et tarvitse. Vastaamme koko toteutuksesta, koulutuksesta ja ylläpidosta.

Aloita 30 minuutin esittelyllä

Käymme läpi asiakaspolkunne, näytämme esimerkin toteutuksen ja suosittelemme yrityksellenne sopivimman ratkaisun. Ilman sitoumusta.