Ratkaisu

AI-asiakaspalvelija yritykselle — palvelua 24/7

Conversin AI-chatbot vastaa asiakkaidesi kysymyksiin yrityksesi hyväksyttyjen tietolähteiden avulla ja auttaa löytämään oikean palvelun ympäri vuorokauden. Suunnittelemme, toteutamme ja ylläpidämme chatbotin puolestasi.

Maksat palvelusta, et lisätyöstä.

Sinun ei tarvitse rakentaa bottia tai ottaa sen teknistä ylläpitoa organisaatiosi tehtäväksi. Kerrot tavoitteet, tarkistat yrityksesi tiedot sekä testaat ja hyväksyt toteutuksen ennen käyttöönottoa.

Kuvituskuva: tekoälyavustaja / chat-käyttöliittymä keskustelunäkymässä
Conversi-ikoni (Mihin AI-asiakaspalvelu sopii)

Mihin AI-asiakaspalvelu sopii

Vastaa toistuviin kysymyksiin yhdenmukaisesti ja säästä asiakaspalvelun aikaa monimutkaisempiin tapauksiin. AI koulutetaan yrityksesi omilla materiaaleilla ja se osaa ohjata asiakkaan ihmisen luokse tarvittaessa.

  • Toistuvat asiakaskysymykset

  • Tuote- ja palvelutiedot

  • Asiakkaan ohjaaminen

  • Luonnollinen asiakaskokemus

  • Henkilöstön kuormituksen vähentäminen

  • Ajanvaraus (löytää kalenterista vapaat ajat)

Toteutus lyhyesti

1. Kartoitus

Määritellään tavoitteet, sisältölähteet ja mittarit.

2. Suunnittelu ja rakentaminen

Rakennamme tietokannan, koulutamme AI:n ja teemme tarvittavat integraatiot.

3. Julkaisu ja optimointi

Demovaihe sisäiseen testaukseen → Julkaisu sivustolle → seuranta, kehitys, optimointi ja päivitys, jatkuvana palveluna.

⏺ ARVO

Tarjoa asiakkaillesi henkilökohtainen ja johdonmukainen asiakaspalvelu kaikkina aikoina – ilman että resurssit kasvavat.

Vapaa keskustelu

Asiakas voi kysyä luonnollisella kielellä ja saada välittömästi ymmärrettävän vastauksen, joka pohjautuu vain tietolähteeseen syötettyyn tietoon.

Hallittu tietolähde

Vastaukset perustuvat yrityksenne dokumentaatioon, ohjeisiin tai vaikkapa usein kysyttyihin kysymyksiin.

24/7 saatavuus

Palvelee asiakkaita myös iltaisin, viikonloppuisin ja lomien aikana.

Ohjaus ihmiselle

AI tunnistaa monimutkaiset, arkaluonteiset tai epäselvät tilanteet ja ohjaa asiakkaan ihmisen asiakaspalvelun kanaviin.

Jatkuva optimointi

Keskusteluista tunnistetaan puuttuvia tietoja ja toistuvia kysymyksiä. Tietopohjaa, ohjeistusta ja vastausten laatua kehitetään havaintojen perusteella.

Yhtenäinen äänensävy

Sama asiakaskokemus riippumatta siitä, kysyykö asiakas päivällä, illalla tai juhlapyhinä.

⏺ käyttötapaukset

Kenelle ratkaisumme sopii

Julkinen sektori

Neuvo palveluista, ohjeista ja lomakkeista ympäri vuorokauden yhdellä kanavalla.

Verkkokaupat

Vastaa tuote-, toimitus-, palautus- ja tilauskysymyksiin nopeasti ja luotettavasti.

Matkailu ja ravintolat

Vastaa varauskysymyksiin, aukioloaikoihin ja palveluihin 24/7.

Tapahtumat

Vastaa ohjelma-, majoitus- ja ilmoittautumiskysymyksiin.

Kiinteistöala

Vastaa yleisiin kysymyksiin kohteista, vuokraamisesta ja huollosta.

Muut palveluyritykset

Vastaa toistuviin kysymyksiin ja vapauttaa asiakaspalvelun aikaa monimutkaisempiin tapauksiin.

Asiantuntija- ja konsulttiyritykset

Kvalifioi tarjouspyynnöt, kartoita tarve ja ohjaa asiakas oikealle asiantuntijalle.

Autohuolto ja ajanvarauspalvelut

Ohjaa asiakas sopivaan huoltopakettiin ja ajanvaraukseen.

Kuntosalit ja hyvinvointi

Esittele jäsenyydet ja kerää uusien jäsenten yhteystiedot.

⏺ MITEN SE TOIMII

Näin ratkaisu toimii käytännössä

01

AI yhdistetään tietolähteisiin

Rakennamme AI:lle hallitun tietopohjan yrityksenne verkkosivuista, ohjeista, dokumenteista ja usein kysytyistä kysymyksistä.

02

Asiakas kysyy

Asiakas kirjoittaa kysymyksen luonnollisella kielellä.

03

AI hakee vastauksen

AI muodostaa vastaukset ensisijaisesti hyväksytyistä tietolähteistä. Jos riittävää tietoa ei löydy, se kertoo asiasta ja ohjaa asiakkaan tarvittaessa ihmisen luokse.

04

Ohjaus ihmiselle

Monimutkaisissa tapauksissa AI ohjaa asiakkaan oikeaan asiakaspalvelukanavaan.

05

Raportointi ja kehitys

Keskustelut analysoidaan ja sisältöä kehitetään jatkuvasti.

⏺ HINNOITTELU (ALV 0%)

Sopiva paketti tälle ratkaisulle

Basic

alk. 99 € /kk

Ohjatut asiakaspolut

Käyttöönotto alkaen 290 €

  • Ohjatut keskustelupolut

  • Liidien keruu ja välitys

  • Perusraportointi

  • Yhden verkkosivuston toteutus

  • Integraatiot lisäpalveluna

  • Me hoidamme työn sinun puolestasi

SUOSITELTU

AI

alk. 349 € /kk

Keskusteleva AI-asiakaspalvelija

Käyttöönotto alkaen 690 €

  • AI koulutetaan yrityksesi tiedoilla

  • Vapaa keskustelu 24/7

  • Sisällön päivitys ja optimointi

  • Laajempi raportointi / Integraatiot

  • Rajaton määrä keskusteluja

  • Me hoidamme työn sinun puolestasi

SUOSITELTU

Hybrid

alk. 449 € /kk

Ohjatut polut + AI

Käyttöönotto alkaen 890 €

  • Sekä ohjatut polut että AI

  • Kehittyneet integraatiot

  • Räätälöity brändäys

  • Jatkuva optimointi ja kehitys

  • Rajaton määrä keskusteluja

  • Me hoidamme työn sinun puolestasi

⏺ ASIAKASTARINA

Digitaalinen asiakaspalvelu auttaa löytämään oikean tiedon nopeasti

ASIAKAS

Etelä-Karjalan Jätehuolto

Julkinen sektori

RATKAISU

Conversi toteutti Etelä-Karjalan Jätehuollon verkkosivuille hybridimallisen asiakaspalveluassistentin. Keskusteleva AI vastaa jäteneuvonnan kysymyksiin, ja ohjatut asiakaspolut vievät käyttäjän hallitusti yleisimpiin palveluihin, ohjeisiin ja asiointikanaviin.

Asiakkaat etsivät jäteneuvontaa ja palveluiden tietoja usein iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin puhelinpalvelu ei ole tavoitettavissa.

TOTEUTUS

Sisältö koulutettiin olemassa olevista ohjeista ja usein kysytyistä kysymyksistä. Ratkaisu integroitiin osaksi verkkosivustoa ja sitä kehitetään keskustelusisällön perusteella.

TULOKSET

⏺ Asiakkaat saavat vastauksia ajasta riippumatta

⏺ Yleisimmät kysymykset ohjautuvat automaattisesti oikeaan tietoon

⏺ Asiakaspalvelu näkee, mistä aiheista asiakkaat kysyvät eniten

⏺ Usein kysyttyä

Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

Miten AI koulutetaan yrityksemme tiedoilla?

Käymme läpi olemassa olevan sisältönne – verkkosivut, ohjeet, usein kysytyt kysymykset ja muut materiaalit – ja rakennamme niiden pohjalta hallitun tietolähteen, jota AI käyttää vastauksissaan.

Voiko AI antaa virheellisiä vastauksia?

Kyllä, AI voi tulkita kysymyksen tai lähdetiedon väärin. Vähennämme virheiden riskiä hyväksytyillä tietolähteillä, vastaamisen rajauksilla ja testauksella. Suunnittelemme myös, miten asiakas ohjataan eteenpäin, jos tietoa ei löydy tai asia vaatii ihmisen apua. Seuraamme ja kehitämme vastausten laatua osana sovittua palvelua.

Mihin kysymyksiin AI osaa vastata?

AI osaa vastata niihin kysymyksiin, joihin sille on annettu riittävä tietopohja. Toistuvat, faktoihin perustuvat kysymykset ovat erityisen sopivia.

Tarvitsemmeko omaa teknistä tiimiä?

Et tarvitse. Vastaamme koko toteutuksesta, koulutuksesta ja ylläpidosta.

Hallitut vastaukset ja tietoturva

⏺ määritellyt ja hyväksytyt tietolähteet

⏺ rajaus aiheisiin, joihin AI saa vastata

⏺ ohjaus ihmiselle epäselvissä tilanteissa

⏺ henkilötietojen käsittely käyttötapauksen mukaan

⏺ keskustelujen seuranta ja vastauslaadun optimointi

Aloita 30 minuutin esittelyllä

Käymme läpi asiakaspolkunne, näytämme esimerkin toteutuksen ja suosittelemme yrityksellenne sopivimman ratkaisun. Ilman sitoumusta.