Ratkaisu
AI-asiakaspalvelu, joka tuntee yrityksesi tiedot
Yrityksesi tietolähteisiin yhdistetty AI-asiakaspalvelija vastaa asiakkaiden kysymyksiin luonnollisesti ympäri vuorokauden. Se löytää vastaukset hallitusta tietopohjasta ja ohjaa asiakkaan tarvittaessa ihmisen luokse.
Mihin AI-asiakaspalvelu sopii
Vastaa toistuviin kysymyksiin yhdenmukaisesti ja säästä asiakaspalvelun aikaa monimutkaisempiin tapauksiin. AI koulutetaan yrityksesi omilla materiaaleilla ja se osaa ohjata asiakkaan ihmisen luokse tarvittaessa.
Toistuvat asiakaskysymykset
Tuote- ja palvelutiedot
Asiakkaan ohjaaminen
Palvelun kuormituksen vähentäminen
Toteutus lyhyesti
1. Kartoitus
Määritellään tavoitteet, sisältölähteet ja mittarit.
2. Suunnittelu ja rakentaminen
Rakennamme keskustelupolut, koulutamme AI:n ja teemme integraatiot.
3. Julkaisu ja optimointi
Julkaisu sivustolle sekä jatkuva kehitys ja mittaus.
⏺ ARVO
Tarjoa asiakkaillesi henkilökohtainen ja johdonmukainen asiakaspalvelu kaikkina aikoina – ilman että resurssit kasvavat.
Vapaa keskustelu
Asiakas voi kysyä luonnollisella kielellä ja saada välittömästi ymmärrettävän vastauksen.
Hallittu tietolähde
Vastaukset perustuvat yrityksenne dokumentaatioon, ohjeisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin.
24/7 saatavuus
Palvelee asiakkaita myös iltaisin, viikonloppuisin ja lomien aikana.
Ohjaus ihmiselle
AI tunnistaa monimutkaiset, arkaluonteiset tai epäselvät tilanteet ja ohjaa asiakkaan ihmisen asiakaspalveluun.
Jatkuva optimointi
Keskusteluista tunnistetaan puuttuvia tietoja ja toistuvia kysymyksiä. Tietopohjaa, ohjeistusta ja vastausten laatua kehitetään havaintojen perusteella.
Yhtenäinen äänensävy
Sama asiakaskokemus riippumatta siitä, kysyykö asiakas päivällä, illalla tai juhlapyhinä.
⏺ käyttötapaukset
Kenelle ratkaisumme sopii
Julkinen sektori
Neuvo palveluista, ohjeista ja lomakkeista ympäri vuorokauden yhdellä kanavalla.
Verkkokaupat
Vastaa tuote-, toimitus-, palautus- ja tilauskysymyksiin nopeasti ja luotettavasti.
Matkailu ja ravintolat
Vastaa varauskysymyksiin, aukioloaikoihin ja palveluihin 24/7.
Tapahtumat
Vastaa ohjelma-, majoitus- ja ilmoittautumiskysymyksiin.
Kiinteistöala
Vastaa yleisiin kysymyksiin kohteista, vuokraamisesta ja huollosta.
Muut palveluyritykset
Vastaa toistuviin kysymyksiin ja vapauttaa asiakaspalvelun aikaa monimutkaisempiin tapauksiin.
Asiantuntija- ja konsulttiyritykset
Kvalifioi tarjouspyynnöt, kartoita tarve ja ohjaa asiakas oikealle asiantuntijalle.
Autohuolto ja ajanvarauspalvelut
Ohjaa asiakas sopivaan huoltopakettiin ja ajanvaraukseen.
Kuntosalit ja hyvinvointi
Esittele jäsenyydet ja kerää uusien jäsenten yhteystiedot.
⏺ MITEN SE TOIMII
Näin ratkaisu toimii käytännössä
01
AI yhdistetään tietolähteisiin
Rakennamme AI:lle hallitun tietopohjan yrityksenne verkkosivuista, ohjeista, dokumenteista ja usein kysytyistä kysymyksistä.
02
Asiakas kysyy
Asiakas kirjoittaa kysymyksen luonnollisella kielellä.
03
AI hakee vastauksen
AI muodostaa vastaukset ensisijaisesti hyväksytyistä tietolähteistä. Jos riittävää tietoa ei löydy, se kertoo asiasta ja ohjaa asiakkaan tarvittaessa ihmisen luokse.
04
Ohjaus ihmiselle
Monimutkaisissa tapauksissa AI ohjaa asiakkaan oikeaan yhteyshenkilöön.
05
Raportointi ja kehitys
Keskustelut analysoidaan ja sisältöä kehitetään jatkuvasti.
⏺ HINNOITTELU
Sopiva paketti tälle ratkaisulle
Basic
alk. 99 € /kk
Ohjatut asiakaspolut
Käyttöönotto alkaen 290 €
Ohjatut keskustelupolut
Liidien keruu ja välitys
Perusraportointi
Yhden verkkosivuston toteutus
SUOSITELTU
AI
alk. 349 € /kk
Keskusteleva AI-asiakaspalvelija
Käyttöönotto alkaen 670 €
AI koulutetaan yrityksesi tiedoilla
Vapaa keskustelu 24/7
Sisällön päivitys ja optimointi
Laajempi raportointi
SUOSITELTU
Hybrid
alk. 449 € /kk
Ohjatut polut + AI
Käyttöönotto alkaen 670 €
Sekä ohjatut polut että AI
Kehittyneet integraatiot
Räätälöity brändäys
Jatkuva optimointi
⏺ ASIAKASTARINA
Digitaalinen asiakaspalvelu auttaa löytämään oikean tiedon nopeasti
ASIAKAS
Etelä-Karjalan Jätehuolto
Julkinen sektori
RATKAISU
Conversi toteutti Etelä-Karjalan Jätehuollon verkkosivuille hybridimallisen asiakaspalveluassistentin. Keskusteleva AI vastaa jäteneuvonnan kysymyksiin, ja ohjatut asiakaspolut vievät käyttäjän hallitusti yleisimpiin palveluihin, ohjeisiin ja asiointikanaviin.
Asiakkaat etsivät jäteneuvontaa ja palveluiden tietoja usein iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin puhelinpalvelu ei ole tavoitettavissa.
TOTEUTUS
Sisältö koulutettiin olemassa olevista ohjeista ja usein kysytyistä kysymyksistä. Ratkaisu integroitiin osaksi verkkosivustoa ja sitä kehitetään keskustelusisällön perusteella.
TULOKSET
⏺ Asiakkaat saavat vastauksia ajasta riippumatta
⏺ Yleisimmät kysymykset ohjautuvat automaattisesti oikeaan tietoon
⏺ Asiakaspalvelu näkee, mistä aiheista asiakkaat kysyvät eniten
⏺ Usein kysyttyä
Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin
Miten AI koulutetaan yrityksemme tiedoilla?
Käymme läpi olemassa olevan sisältönne – verkkosivut, ohjeet, usein kysytyt kysymykset ja muut materiaalit – ja rakennamme niiden pohjalta hallitun tietolähteen, jota AI käyttää vastauksissaan.
Voiko AI antaa virheellisiä vastauksia?
Rakennamme ratkaisun niin, että AI vastaa hallitusta tietolähteestä. Jos vastausta ei löydy, AI kertoo sen ja ohjaa asiakkaan ihmisen luokse.
Mihin kysymyksiin AI osaa vastata?
AI osaa vastata niihin kysymyksiin, joihin sille on annettu riittävä tietopohja. Toistuvat, faktoihin perustuvat kysymykset ovat erityisen sopivia.
Tarvitsemmeko omaa teknistä tiimiä?
Et tarvitse. Vastaamme koko toteutuksesta, koulutuksesta ja ylläpidosta.
Hallitut vastaukset ja tietoturva
⏺ määritellyt ja hyväksytyt tietolähteet
⏺ rajaus aiheisiin, joihin AI saa vastata
⏺ ohjaus ihmiselle epäselvissä tilanteissa
⏺ henkilötietojen käsittely käyttötapauksen mukaan
⏺ keskustelujen seuranta ja vastauslaadun optimointi
Aloita 30 minuutin esittelyllä
Käymme läpi asiakaspolkunne, näytämme esimerkin toteutuksen ja suosittelemme yrityksellenne sopivimman ratkaisun. Ilman sitoumusta.
AI-ratkaisut myyntiin ja asiakaspalveluun. Avaimet käteen -toteutus suomalaiselle yritykselle.
