Ratkaisu

Hybridi-chatbot yhdistää ohjatut polut ja keskustelevan AI:n

Ohjatut polut vievät asiakkaan hallitusti palveluvalintaan, ajanvaraukseen, palautteeseen tai yhteydenottoon. Keskusteleva AI vastaa vapaamuotoisiin kysymyksiin yrityksesi tietojen pohjalta – kaikki samassa assistentissa.

Conversi – palvelun esittelykuva (HERO)
Conversi – kuvake / logo (ratkaisut-osio)

Mihin hybridiratkaisu sopii

Yhdistä ohjatut myyntipolut ja vapaasti keskusteleva AI. Ohjatut polut varmistavat, että kriittiset asiakaspolut tuottavat aina laadukkaita liidejä, ja AI hoitaa loput asiakaskysymykset luonnollisesti.

  • Monipuoliset palveluvalikoimat

  • Useat asiakasryhmät

  • Edistynyt automaatio

  • Myynti ja asiakaspalvelu yhdessä

  • Toistuvat asiakaskysymykset

  • Tuote- ja palvelutiedot

  • Asiakkaan ohjaaminen

  • Luonnollinen asiakaskokemus

  • Henkilöstön kuormituksen vähentäminen

  • Ajanvaraus (löytää kalenterista vapaat ajat)

Toteutus lyhyesti

1. Kartoitus

Määritellään tavoitteet, sisältölähteet ja mittarit.

2. Suunnittelu ja rakentaminen

Rakennamme tietokannan, koulutamme AI:n ja teemme tarvittavat integraatiot.

3. Julkaisu ja optimointi

Demovaihe sisäiseen testaukseen → Julkaisu sivustolle → seuranta, kehitys, optimointi ja päivitys, jatkuvana palveluna.

⏺ ARVO

Yhdistä ohjattujen polkujen tarkkuus ja keskustelevan AI:n joustavuus – yksi assistentti hoitaa kysymykset ja liidit.

Ohjatut liidipolut ja vapaa keskustelu

Sama assistentti osaa sekä ohjata ostopolkuja että vastata vapaamuotoisiin kysymyksiin.

Kontekstin tunnistus

Assistentti tunnistaa, onko kyseessä asiakaspalvelukysymys vai ostopolku, ja toimii sen mukaisesti.

Monimutkaisten tarpeiden käsittely

AI täydentää ohjattuja polkuja ja selvittää yksityiskohtaisia asiakastarpeita.

Yhtenäinen brändiääni

Sama ääni, tyyli ja laatu kaikissa asiakastilanteissa ja kanavissa.

Kehittyneet integraatiot

CRM, ajanvaraus, analytiikka ja muut järjestelmät yhdistetään saumattomasti.

Jatkuva optimointi

Data keskusteluista ohjaa polkujen ja AI-vastauslaadun kehitystä.

⏺ käyttötapaukset

Kenelle ratkaisumme sopii

Julkinen sektori

Neuvo palveluista, ohjeista ja lomakkeista ympäri vuorokauden yhdellä kanavalla.

Verkkokaupat

Vastaa tuote-, toimitus-, palautus- ja tilauskysymyksiin nopeasti ja luotettavasti.

Matkailu ja ravintolat

Vastaa varauskysymyksiin, aukioloaikoihin ja palveluihin 24/7.

Tapahtumat

Vastaa ohjelma-, majoitus- ja ilmoittautumiskysymyksiin, ohjaa täytettäviin lomakkeisiin.

Kiinteistöala

Vastaa yleisiin kysymyksiin kohteista, vuokraamisesta ja huollosta.

Muut palveluyritykset

Vastaa toistuviin kysymyksiin ja vapauttaa asiakaspalvelun aikaa monimutkaisempiin tapauksiin.

Asiantuntija- ja konsulttiyritykset

Kvalifioi tarjouspyynnöt, kartoita tarve ja ohjaa asiakas oikealle asiantuntijalle.

Erilaiset huolto ja ajanvarauspalvelut

Ohjaa asiakas sopivaan huoltopakettiin ja ajanvaraukseen. Tai vaihtoehtoisesti asiakas voi tehdä ajanvarauksen suoraan, ilman erillistä lomaketta.

Kuntosalit ja hyvinvointi

Esittele jäsenyydet, kerää uusien jäsenten yhteystiedot tai vastaanota jäsenanomukset.

⏺ MITEN SE TOIMII

Näin ratkaisu toimii käytännössä

01

Asiakas aloittaa keskustelun

Assistentti tervehtii ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden kysyä tai edetä ostopolulla.

02

Konteksti tunnistetaan

Assistentti päättelee, onko kyse kysymyksestä, palvelun valinnasta vai liidistä.

03

Kysymykset ja polut erotetaan

AI vastaa kysymyksiin ja ohjatut polut keräävät liidejä tai ohjaavat varaukseen.

04

Tiedot siirtyvät järjestelmiin

Liidit, varaukset ja asiakaspalvelutapahtumat viedään oikeisiin järjestelmiin.

05

Suorituskykyä mitataan ja optimoidaan

Keskusteludataa analysoidaan, ja ohjattuja polkuja, tietopohjaa sekä vastauslaatua optimoidaan havaintojen perusteella.

⏺ HINNOITTELU (ALV 0%)

Sopiva paketti tälle ratkaisulle

Basic

alk. 99 € /kk

Ohjatut asiakaspolut

Käyttöönotto alkaen 290 €

  • Ohjatut keskustelupolut

  • Liidien keruu ja välitys

  • Perusraportointi

  • Yhden verkkosivuston toteutus

  • Integraatiot lisäpalveluna

  • Me hoidamme työn sinun puolestasi

AI

alk. 349 € /kk

Keskusteleva AI- asiakaspalvelija

Käyttöönotto alkaen 690 €

  • AI koulutetaan yrityksesi tiedoilla

  • Vapaa keskustelu 24/7

  • Sisällön päivitys ja optimointi

  • Laajempi raportointi / Integraatiot

  • Rajaton määrä keskusteluja

  • Me hoidamme työn sinun puolestasi

SUOSITELTU

Hybrid

alk. 449 € /kk

Ohjatut polut + AI

Käyttöönotto alkaen 890 €

  • Sekä ohjatut polut että AI

  • Kehittyneet integraatiot

  • Räätälöity brändäys

  • Jatkuva optimointi ja kehitys

  • Rajaton määrä keskusteluja

  • Me hoidamme työn sinun puolestasi

⏺ ASIAKASTARINA

Digitaalinen asiakaspalvelu auttaa löytämään oikean tiedon nopeasti

ASIAKAS

Etelä-Karjalan Jätehuolto

Julkinen sektori

RATKAISU

Conversi toteutti Etelä-Karjalan Jätehuollon verkkosivuille hybridimallisen asiakaspalveluassistentin. Keskusteleva AI vastaa jäteneuvonnan kysymyksiin, ja ohjatut asiakaspolut vievät käyttäjän hallitusti yleisimpiin palveluihin, ohjeisiin ja asiointikanaviin.

Asiakkaat etsivät jäteneuvontaa ja palveluiden tietoja usein iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin puhelinpalvelu ei ole tavoitettavissa.

TOTEUTUS

Sisältö koulutettiin olemassa olevista ohjeista ja usein kysytyistä kysymyksistä. Ratkaisu integroitiin osaksi verkkosivustoa ja sitä kehitetään keskustelusisällön perusteella.

TULOKSET

⏺ Asiakkaat saavat vastauksia ajasta riippumatta

⏺ Yleisimmät kysymykset ohjautuvat automaattisesti oikeaan tietoon

⏺ Asiakaspalvelu näkee, mistä aiheista asiakkaat kysyvät eniten

⏺ Usein kysyttyä

Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

Mitä hybridiratkaisu tarkoittaa?

Se yhdistää ohjatut keskustelupolut ja vapaasti keskustelevan AI:n. Asiakas voi joko edetä ohjatulla polulla tai kysyä vapaasti, ja assistentti toimii tilanteen mukaan.

Milloin hybridiratkaisu on paras valinta?

Hybridi sopii, kun tarvitset sekä liidien keruuta että asiakaspalvelua samassa kanavassa, tai asiakaspolkusi ovat monimutkaisia ja vaihtelevia.

Voiko ratkaisua räätälöidä?

Kyllä. Hybridiratkaisu räätälöidään aina yrityksesi brändin, sisällön ja järjestelmien mukaan.

Miten hybridiratkaisua kehitetään jatkossa?

Seuraamme keskusteluja, tunnistamme kehityskohteita ja päivitämme sekä polkuja että AI-vastauksia. Optimointi on osa jatkuvaa palvelua.

Aloita 30 minuutin esittelyllä

Käymme läpi asiakaspolkunne, näytämme esimerkin toteutuksen ja suosittelemme yrityksellenne sopivimman ratkaisun. Ilman sitoumusta.